الأسئلة الشائعة

تظهر طرق الدفع المتاحة حاليًا على الموقع في صفحة إتمام الطلب. تتم معالجة مدفوعات البطاقات حاليًا بأمان من خلال Stripe. ولن تظهر الطرق الإضافية، بما فيها Tabby وPayPal، إلا بعد تفعيل ربطها بالموقع.

إذا لم تكن القطعة متوفرة حاليًا، يمكننا تصنيعها لك. ويستغرق الإنتاج عادةً من أسبوع إلى أربعة أسابيع حسب القطعة.

للقطع المتوفرة، يُتوقع الإرسال خلال 3–7 أيام. بعد الإرسال، يستغرق التوصيل عادةً 2–4 أيام داخل الإمارات و5–10 أيام للوجهات الدولية. هذه مدد تقديرية وليست مواعيد توصيل مضمونة.

التوصيل داخل الإمارات مجاني. وتختلف رسوم الشحن الدولي حسب بلد الوجهة.

بعد شحن طلبك، يمكنك متابعة حالته عبر صفحة تتبّع طلبك باستخدام رقم الطلب والبريد الإلكتروني للفوترة.

يتحمل العميل مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب أو تكاليف استيراد مطبقة في بلد الوجهة.

يمكن استبدال المجوهرات الجاهزة المؤهلة خلال 15 يومًا من تاريخ التوصيل. ولا يُقبل الإرجاع أو استرداد المبلغ خلال 7 أيام إلا في حالة وجود عيب في التصنيع.

لا يمكن إرجاع أو استبدال المجوهرات المصممة حسب الطلب أو المصنوعة خصيصًا أو المخصصة، لأن كل قطعة تُصنع وفق متطلباتك المحددة.

ترشدك خدمة التصميم حسب الطلب خطوة بخطوة، بدءًا من التصميم الأولي والرسم، مرورًا بالإنتاج، وحتى التسليم النهائي.

يستغرق الإنتاج عادةً من أسبوع إلى أربعة أسابيع من تاريخ اعتماد التصميم، حسب مدى تعقيد القطعة.

لا، لا يوجد حد أدنى لقيمة طلب المجوهرات المصممة حسب الطلب.

نعم. نقدم خدمات النقش ومجموعة واسعة من خيارات التخصيص.

نعم. يمكننا إعادة تصميم المجوهرات الحالية، بما في ذلك تحويل القطع القديمة إلى تصاميم جديدة بالكامل بعد تقييمها.

نعم. تستخدم موج الألماس الطبيعي حصريًا، بما في ذلك التصاميم حسب الطلب والطلبات الخاصة.

نعم. يمكن ترتيب إصدار شهادة حسب الحجر ومتطلباتك.

حسب الحجر والطلب، قد تتوفر شهادة من GIA أو IGI أو HRD أو IDT.

في موج، تبدأ الجودة الاستثنائية من اختيار الأحجار. نختار الألماس والأحجار الكريمة بعناية، ليس فقط وفقًا لمواصفاتها، بل أيضًا لجمالها وبريقها وطابعها المميز.

وتقوم فلسفتنا في التصميم على مبدأ بسيط: أن تضيف كل قطعة إلى جمال من ترتديها. ومن خلال معايير دقيقة في التصميم ومراقبة الجودة، يتم فحص كل حجر بعناية قبل أن يصبح جزءًا من إحدى قطع موج.

قد نقوم بفحص واستبعاد آلاف الأحجار خلال عملية الاختيار، حتى نصل إلى الأحجار التي تحقق مستوى الجمال والجودة الذي نريده لمجوهرات موج.

وبعد اكتمال القطعة، تخضع لفحص نهائي دقيق من فريق مراقبة الجودة قبل تسليمها للعميل.

توفر موج خدمة إصلاح للمجوهرات المصنوعة لدينا، بهدف إعادة القطعة إلى حالتها الأصلية قدر الإمكان.

تجنبي تعريض المجوهرات للمواد الكيميائية القاسية أو العطور أو مستحضرات التجميل أو الصدمات القوية أو الأسطح الكاشطة. احفظي القطع منفصلة ونظفيها بلطف عند الحاجة.

نوصي بخلع المجوهرات قبل السباحة أو الاستحمام أو التعرض للمواد الكيميائية للمساعدة في الحفاظ على تشطيبها وحالتها.

نعم. تقدم موج دعمًا مستمرًا لما بعد البيع لمجوهراتها. وتعتمد متطلبات الخدمة ورسومها على القطعة والعمل المطلوب.

نعم. نقدم مجموعة واسعة من خدمات المجوهرات، بما في ذلك تغيير المقاس والإصلاح والتعديل.

نعم. تتوفر خدمات التنظيف والتلميع.

نعم. يمكن إرفاق رسالة هدية شخصية مع طلبك.

يمكنك التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني من خلال صفحة اتصل بنا . واتساب هو عادةً أسرع وسيلة للوصول إلى فريقنا.