Commandes et paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Les moyens de paiement actuellement disponibles sur le site sont affichés lors du paiement. Les paiements par carte sont actuellement traités de manière sécurisée par Stripe. D’autres moyens, notamment Tabby et PayPal, apparaîtront uniquement après l’activation de leurs intégrations au site.
Que se passe-t-il si le bijou que je commande n’est pas en stock ?
Si un bijou n’est pas disponible, nous pouvons le réaliser pour vous. La fabrication prend généralement entre 1 et 4 semaines, selon la pièce.
Expédition et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Pour les articles en stock, l’expédition est prévue sous 3 à 7 jours. Après expédition, la livraison prend généralement 2 à 4 jours aux Émirats arabes unis et 5 à 10 jours à l’international. Ces délais sont estimatifs et ne constituent pas des dates de livraison garanties.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison aux Émirats arabes unis est offerte. Les frais de livraison internationale varient selon le pays de destination.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son statut sur notre Suivre votre commande page à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail de facturation.
Dois-je payer des droits de douane ou des taxes d’importation pour une commande internationale ?
Les droits de douane, taxes ou frais d’importation applicables dans le pays de destination sont à la charge du client.
Échanges et retours
Puis-je échanger mon bijou ?
Les bijoux prêts à porter éligibles peuvent être échangés dans les 15 jours suivant la livraison. Les retours ou remboursements sont acceptés sous 7 jours uniquement en cas de défaut de fabrication.
Les bijoux sur mesure ou personnalisés peuvent-ils être retournés ou échangés ?
Les bijoux sur mesure, fabriqués à la demande ou personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés, car chaque pièce est créée selon vos exigences.
Sur mesure et personnalisation
Comment fonctionne le service sur mesure de MAUGE ?
Notre service sur mesure vous accompagne étape par étape, du concept initial et du croquis à la fabrication et à la livraison finale.
Combien de temps faut-il pour créer un bijou sur mesure ?
À compter de la confirmation du design, la fabrication prend généralement entre 1 et 4 semaines, selon la complexité de la pièce.
Existe-t-il un montant minimum pour un bijou sur mesure ?
Non. Il n’existe aucun montant minimum pour les bijoux sur mesure.
Puis-je personnaliser ou faire graver mon bijou ?
Oui. Nous proposons la gravure ainsi qu’un large choix d’options de personnalisation.
MAUGE peut-elle transformer mes bijoux existants ?
Oui. Après évaluation, nous pouvons transformer des bijoux existants, y compris donner une création entièrement nouvelle à des pièces plus anciennes.
Diamants et certification
MAUGE utilise-t-elle des diamants naturels?
Oui. MAUGE utilise exclusivement des diamants naturels, y compris pour les créations sur mesure et les commandes spéciales.
Puis-je demander un certificat pour un diamant ?
Oui. Une certification peut être organisée selon la pierre et vos besoins.
Quels certificats de diamant sont disponibles ?
Selon la pierre et la demande, une certification GIA, IGI, HRD ou IDT peut être disponible.
Entretien des bijoux et service après-vente
GARANTIE DE QUALITÉ
Chez MAUGE, la qualité exceptionnelle commence par le choix des pierres. Nos diamants et pierres précieuses sont soigneusement sélectionnés, non seulement pour leurs caractéristiques, mais aussi pour leur beauté, leur éclat et leur caractère.
Notre philosophie de création est simple : chaque bijou doit sublimer la beauté naturelle de la personne qui le porte. Selon des normes rigoureuses de conception et de contrôle qualité, chaque pierre est soigneusement examinée avant de devenir partie intégrante d’un bijou MAUGE.
Au cours de notre sélection, des milliers de pierres peuvent être examinées et écartées avant que nous trouvions celles qui répondent au niveau de beauté et de qualité que nous attendons des bijoux MAUGE.
Chaque bijou achevé est ensuite soigneusement inspecté par notre équipe de contrôle qualité avant sa livraison.
GARANTIE & SERVICE APRÈS-VENTE
MAUGE propose un service de réparation après-vente pour les bijoux que nous avons réalisés, afin de restituer à chaque pièce un état aussi proche que possible de son état d’origine.
Comment dois-je entretenir mes bijoux ?
Évitez d’exposer vos bijoux aux produits chimiques agressifs, aux parfums, aux cosmétiques, aux chocs importants ou aux surfaces abrasives. Rangez chaque pièce séparément et nettoyez-la délicatement lorsque cela est nécessaire.
Puis-je nager ou me doucher avec mes bijoux ?
Nous recommandons de retirer vos bijoux avant de nager, de vous doucher ou de les exposer à des produits chimiques afin de préserver leur finition et leur état.
MAUGE propose-t-elle un service après-vente à vie ?
Oui. MAUGE assure un accompagnement après-vente continu pour ses bijoux. Les modalités et les frais dépendent de la pièce et des travaux nécessaires.
MAUGE peut-elle redimensionner, réparer ou modifier mes bijoux ?
Oui. Nous proposons un large éventail de services de joaillerie, notamment la mise à taille, les réparations et les modifications.
Proposez-vous des services de nettoyage et de polissage des bijoux ?
Oui. Des services de nettoyage et de polissage sont disponibles.
Cadeaux
Puis-je joindre un message personnel à un cadeau ?
Oui. Un message cadeau personnalisé peut être joint à votre commande.
Contacter MAUGE
Comment puis-je contacter MAUGE ?
Vous pouvez nous contacter par WhatsApp ou par e-mail via notre Contactez-nous page. WhatsApp est généralement le moyen le plus rapide de joindre notre équipe.